Agent conversationnel pour les besoins en formation
Analyser l’expression des gestes professionnels pour identifier les compétences maîtrisées, repérer les besoins et orienter vers une formation adaptée.
Le contexte
Un besoin de formation est rarement formulé sous la forme d’une compétence précise. Les professionnels décrivent plus naturellement ce qu’ils font, les situations qu’ils rencontrent et les difficultés auxquelles ils sont confrontés.
Le problème
Un questionnaire standard identifie difficilement les nuances d’une pratique professionnelle. Il distingue mal une compétence déjà acquise d’un manque ponctuel, et propose souvent des parcours trop généraux par rapport au besoin réel.
Le processus existant
- Expression libre ou questionnaire générique
- Analyse manuelle des réponses par un conseiller
- Rapprochement avec un catalogue de formations
- Échange complémentaire en cas d’informations insuffisantes
- Proposition d’un dispositif de formation
Les contraintes
- Le vocabulaire employé varie selon les métiers et les personnes
- Une réponse déclarative ne constitue pas à elle seule une preuve de maîtrise
- L’orientation doit rester explicable et révisable
- La décision finale appartient à l’utilisateur et au conseiller en formation
La solution retenue
Ce qui a été construit, et pourquoi.
L’agent mène un échange progressif à partir des gestes professionnels décrits par l’utilisateur. Il analyse chaque réponse, reformule lorsque le sens reste ambigu et pose des questions ciblées pour distinguer les compétences déjà mobilisées de celles qui doivent être consolidées ou acquises. Ces éléments sont rapprochés d’un référentiel et des prérequis des dispositifs disponibles afin de proposer une orientation personnalisée, accompagnée des raisons qui la justifient.
Architecture simplifiée
- Expression des gestes professionnels
- Dialogue de clarification
- Analyse des compétences
- Détection des acquis et des écarts
- Rapprochement avec l’offre
- Orientation validée
Ce que fait l’IA
- Comprendre les gestes professionnels exprimés en langage courant
- Adapter les questions aux réponses précédentes
- Repérer les indices de compétences acquises ou à consolider
- Expliquer le rapprochement entre le besoin détecté et une formation
Ce que font les règles
- Rattacher les éléments recueillis à un référentiel de compétences
- Vérifier les prérequis des formations proposées
- Distinguer ce qui est déclaré, déduit ou encore à confirmer
- Écarter les orientations incompatibles avec les contraintes exprimées
Ce que fait l’utilisateur
- Décrire ses activités et difficultés avec ses propres mots
- Préciser ses réponses lorsque l’agent détecte une ambiguïté
- Confirmer ou corriger la synthèse de ses acquis et besoins
- Choisir son orientation avec l’appui d’un conseiller si nécessaire
Objectifs et mesure
Ce qui est visé, et comment ce sera vérifié.
Ces éléments sont des objectifs, pas des résultats. Ils seront remplacés par des mesures réelles une fois le déploiement effectué.
Objectifs
- Mieux qualifier les besoins avant de proposer une formation
- Reconnaître les compétences déjà acquises pour éviter les parcours redondants
- Orienter vers des dispositifs plus personnalisés
Indicateurs prévus
- Taux de synthèses corrigées par l’utilisateur ou le conseiller
- Nombre de questions nécessaires pour qualifier un besoin
- Adéquation perçue entre le besoin exprimé et l’orientation proposée
- Part des orientations confirmées après entretien humain
Enseignements
Ce que ce projet a appris.
- 01
L’agent ne doit pas seulement classer une demande : il doit faire émerger les informations manquantes au fil de la conversation.
- 02
La distinction entre compétence déclarée, compétence observée et compétence déduite doit rester visible pour éviter une orientation trop affirmative.
Un fonctionnement comparable chez vous ?
Décrivez votre processus actuel : nous verrons ensemble si la même structure s’applique, et à quel niveau de solution elle correspond.